一、意义：
40周年校庆是理工中专发展史上的一个重要里程碑，是学校的一件大事、喜事、盛事，也是学校回顾历史、展望未来、促进发展的一个重要契机。校庆活动的圆满成功离不开广大志愿者的积极参与和辛勤付出。志愿者是学校一张张流动的名片，是理工学子精神风采的展示，也是透视学校40年建设与发展的生动窗口。
总体要求：一是要认真学习迎宾礼仪，熟悉校史校情，了解校庆工作整体安排，把自己所负责的工作任务内化于心，外化于一流的志愿服务，切实提高服务能力和水平。二是要强化纪律意识，听从指挥，服从安排，争取以过硬的业务素质，踏实的工作作风做好服务工作，出色地完成志愿服务任务，以塑造学校良好的对外形象。三是要记住你们就是理工学子的形象代言人，要用情奉献，将爱校荣校的情感，转化为做好志愿服务的巨大动力。
二、人员安排
志愿服务工作总负责人： 李鹏盛
志愿服务工作教师负责人：李玉杰
志愿服务学生负责人： 彭 颖
（一）志愿服务人员组成
1、教师志愿服务者（10人）：
丁香君 王振华 李霞 于淑桂 赵梓辰 郭婷霞 朱建梅 李能辉 石岩 贾龙超
2、学生志愿服务者(75人)：
焊接技术专业1321班(13人):赵忠海 李天柱 郭长伟 杨虎岳 高永婷 杨得泽 徐生禄 巨建孝 刘学东 李道吉 肖壮荣 卢世林 白兆栋
计算机应用1321班(32人): 何小芳 陈梓涵 张丽君 李荟琳 张 芮 王 豪 周星宇 李 超 郑小伟 冯红梅 柯建霞 郭 琴 郭 燕 肖 芳 朱 桃 刘 琳 安桂珠 张小琴 刘文雅 齐淑梅 蔡润萍 丁 洁 李 娜 朱红玲 徐 丽 陈 锦 张芳 董若楠 陈 菲 段海萍 王淑珍 梁 燕
会计12218班(30人)：严海燕 金彩霞 杨丽霞 安雪 禇晓婷 张丽霞 周煜婷 蔺娟 马晓燕 于建莹 王雅惠 王莉汶 叶 贝 李琎 何静 包丽丽 孙彩妍 袁志琪 高钰 谢晓丽 杨 婷 张晓甜 赵丽萍 张 丽 安 婷 刘玉蓉 刘晓霞 刘 静 范雅欣 刘琴毓
（二）志愿服务人员分工
|
序号
|
来宾
类别
|
教师志愿者
|
学生志愿者
|
备注
|
|
1
|
生
源
学
校
|
组长：丁香君
成员：
郭婷霞 王振华 李 霞 于淑桂 赵梓辰
|
焊接1321班13人（赵忠海负责）、计算机1321班32人（何小芳负责）
|
服从招生办安排
|
|
2
|
校企
合作
企业
|
组长：李能辉
成员：朱建梅
|
金彩霞 杨丽霞 禇晓婷 张丽霞 周煜婷 蔺 娟 马晓燕 于建莹（严海燕负责）
|
服从招生办安排
|
|
3
|
兄弟
院校
|
|
王雅惠 王莉汶 叶 贝 李 琎 （何静负责）
|
服从办公室安排
|
|
4
|
校友
|
|
|
各系安排志愿者
|
|
5
|
有关
部门
|
|
包丽丽 孙彩妍 袁志琪 高 钰
|
服从工会安排
|
|
6
|
离退休
教职工
|
组长：贾龙超
成员：石岩
|
谢晓丽 杨 婷 张晓甜 赵丽萍 张丽 安婷 刘玉蓉 刘晓霞 刘静 范雅欣 刘琴毓（安雪负责）
|
服从工会安排
|
|
7
|
全体
|
彭颖
|
翟雨欣 张玉霞 陈耀鹏 赵晓宁
张丽君 马雪蓉 苏锦霞
|
校门口、办公楼前、综合实训楼入口处迎宾
|
三、时间安排
1、6月17 日下午，对志愿者进行岗前工作动员安排及培训。
2、6月 18日—19日下午，由各组负责人自行安排进行分组实地训练，具体时间各组负责人自定。
要求：1、熟悉自己的服务任务及内容。
2、掌握必要的礼仪知识。
3、人员定岗定位。
四、志愿者服务工作内容
1、引导来宾报到登记
2、引导来宾参观校园
3、为来宾提供介绍教育教学场所和实习实训条件
4、来宾入座服务
5、维护校园环境和会场秩序
6、摆放、收回会场用桌椅物品
7、向来宾汇报自己的学习生活
五、工作时间安排
|
时 间
|
主要内容
|
备 注
|
|
|
6
月
27
日
|
16:00
︱
18:00
|
发放志愿服务工作牌，督查校园环境、对不合格的区域进行清理
|
1、生源学校服务组：校门前马路、办公楼前；2、企业服务组：东西南马路、实验实训楼前；3、离退休教职工服务组：学生公寓楼综合实训楼周边；4、兄弟院校、有关部门服务组：学生宿舍
|
|
6
月
28
日
|
7:30
︱
8:00
|
督查校园卫生、注重细部区域
|
同上
|
|
8:00
︱
9:30
|
引导来宾参观校园
|
|
|
|
9:30
︱
11:30
|
参加庆典大会、提供会场服务
|
|
|
|
11:30
︱
13:00
|
引导来宾就餐
|
学生餐厅
|
|
|
13:00
︱
14:00
|
送客
|
校门口
|
|
六、工作准备
1、通过校园网站“校庆专题”栏目下载学习电子校史，了解校情校史和办学现状
2、熟悉校园参观线路
3、了解各专业教学设施和实习实训条件
4、讲究个人卫生，准备雨具等物品
七、培训内容：基本礼仪、服务规范
具体内容及要求：
1、精神面貌。志愿者的最大特点表现为热情，这体现了志愿者本人对该活动的参与意识，体现了设立志愿者制度的原本意义。因此，志愿者务必要保持一个良好的精神面貌和得体热情的神态，积极、热情、微笑应该时时写在志愿者的脸上。
2、团队合作：志愿者值岗期间一定要表现出团队合作的精神，顾全大局，互相帮助，互相配合，不计较个人得失。甘心做一些繁杂琐碎的事务性工作，始终忠实于自己的工作岗位。
3、仪容仪表：外在打扮要大方得体，符合学生身份。要统一着装并佩戴志愿者胸牌。校服穿着规范，干净平整；头发要保持清洁、自然、简便、整齐，发型要适合学生身份。男生头发要长度适中，以短为主，做到前发不覆额，侧发不遮耳，后发不及领，不留大鬓角。女生刘海不遮眉眼，头发过肩者将头发束起，不使用鲜艳耀眼的发饰；保持指甲的清洁，不留长指甲，不涂指甲油；勤洗澡，身上无异味，不吃刺激性气味食物。
4、站姿、行姿：
站姿：站得端正自然，做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两腿相靠直立，男同学双手后背站立，两脚可略分开或靠拢，脚尖呈“v”字型，女同学双手前置互搭，两脚并拢。无宾客时，可适当放松。
行姿：最佳的行姿是上身挺直，头正目平，收腹挺腰，摆臂自然，步态优美，动作协调；遵守行路规则：让校友先行；行走时目光自然前视，不宜东张西望，左右晃肩。
5、态度：主动、热情、大方、平等、礼貌地对待每一位来客。看到来访者，应主动问候，并点头微笑。使用礼貌用语：您好，欢迎您，请，对不起，谢谢等；尽可能讲普通话；交谈时集中注意力，一般情况下应注视对方的眼睛。
6、迎宾礼仪：
（1）客人来时要鞠躬问好（您好，欢迎您）
(2)引导组同学要先问清来宾的单位并引领客人到相关登记处登记，然后全程陪同客人参观校园（遵从客人要求）并引领至会场（28日中午会议结束后送客人至校门）。
（3）讲解组同学要熟悉相关内容，讲解要清晰流畅，简明扼要。
（4）会场服务组要引导客人入座，对年长者要搀扶照顾，并帮助摆放或搬运大会所需物品。
（5）引导组同学陪同来宾走路时，应让客人走在自己右侧，以示尊重。若是三人行，客人居中为上；不能落后于客人；转换行进方向时，应一边说明一边以手示意。
上下楼梯：上楼梯让客人走在前面，下楼梯自己走在前面，确保安全，避免站得比客人高。搀扶年长者、行动不便者。为客人开门，客人进出房门时, 主动开门侧立,让他们先进或先出。客人离开时，送至门口，并说再见。
同学们，志愿服务的宗旨就是大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。让我们用美丽的微笑、热情的服务、良好的素质、过硬的业务迎接各地的校友宾朋，彰显我校团结、勤奋、求实、创新的校园文明，展示学子文明、礼貌、热情、向上的风采，让志愿者的微笑成为理工中专最好的名片。
学生处
2014年6月11日
